Políticas de Devoluciones, Garantías y Reemplazos
Última actualización: Enero de 2026 • FMORENOADMIN (RUC: 10720426833)
1 Garantía Oficial de Activación en Servidores del Fabricante
En FMORENOADMIN garantizamos el 100% del funcionamiento legítimo de todas las licencias comercializadas. Cada clave de producto es suministrada para activarse de forma genuina ante los servidores oficiales de activación de Microsoft Corporation, ESET Latinoamérica, Panda Security y Adobe Inc.
Garantía Extendida de 1 Año
Cubre la activación inicial y soporte de reinstalación en el mismo equipo conforme a los términos de la suite adquirida.
Garantía de Activación Permanente
Garantía de activación exitosa de 6 meses para la vinculación permanente en la placa base (Motherboard) original.
2 Naturaleza de los Bienes Digitales y Excepción del Retracto
warning Cláusula Legal de Intangibilidad y Entrega Inmediata
De conformidad con el artículo 59° y conexos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 del Perú) y los estándares internacionales de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI):
Una vez que la clave de producto digital ha sido enviada, revelada o puesta a disposición del cliente vía correo electrónico o WhatsApp, NO PROCEDE el derecho de desistimiento, retracto unilateral o devolución por mero arrepentimiento de compra.
Dado que una clave de licencia es un código alfanumérico intangible que, al ser revelado, queda en posesión del comprador y no puede ser "devuelto físicamente" ni se puede certificar su no copia, únicamente se admitirán solicitudes fundamentadas en fallas técnicas de validación atribuibles a la clave en los términos señalados en la siguiente cláusula.
3 Procedimiento Escalonado de Atención de Garantías y Reposición
En el eventual caso de que una clave de producto presente un código de error de activación en el servidor del fabricante, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento formal:
- Reporte de Incidencia: Contactar dentro del periodo de garantía a nuestro WhatsApp oficial (+51 924 741 703) o al correo [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando una captura de pantalla completa del mensaje de error exacto arrojado por el sistema.
- Diagnóstico Técnico Rápido: Nuestro equipo de soporte verificará el código de error para descartar problemas de conectividad, bloqueo de puertos DNS o errores de digitación. Si el cliente lo autoriza, brindamos asistencia remota rápida y gratuita mediante software seguro (AnyDesk o TeamViewer).
- Reposición Inmediata: Si se constata que la clave de producto presenta inconsistencias en los servidores del fabricante, procederemos a entregarle una clave de reemplazo 100% nueva y funcional en un plazo máximo de 1 hora dentro del horario laboral, sin ningún costo adicional.
4 Política y Plazos de Reembolso Económico
Si tras la verificación técnica especializada y el intento de reposición, la licencia no pudiera activarse por una causa imputable directa y exclusivamente al código suministrado por FMORENOADMIN, se procederá al reembolso del 100% del dinero abonado.
- Pagos con Yape, Plin o Transferencia Bancaria: El reembolso se ejecuta en un plazo de 24 a 48 horas útiles directamente a la misma cuenta de origen del titular de la compra.
- Pagos con Tarjeta (Pasarela Culqi): Se solicita la anulación/extorno de la transacción a través de Culqi. El tiempo de reflejo en el estado de cuenta dependerá del banco emisor de la tarjeta del cliente (habitualmente entre 5 a 15 días hábiles bancarios).
5 Exclusiones Explícitas de la Garantía
No aplicará la garantía ni derecho a reposición o reembolso en los siguientes supuestos:
- Rechazo del cliente a permitir la asistencia técnica o negativa a enviar las capturas de pantalla del error para su correspondiente verificación.
- Cambio o reemplazo de la placa base (Motherboard) en equipos donde se haya adquirido e instalado una licencia de 1 Solo uso (OEM).
- Equipos infectados con virus informáticos, malware o con registros de Windows dañados por activadores ilegales previos (KMS, parches no autorizados).
- Compra de ediciones incorrectas imputables a error de selección del cliente (ej. comprar versión para Windows teniendo computadora Mac).
- Reventa, duplicación o transferencia no autorizada del código de activación a terceros.