Preguntas Frecuentes (FAQ)
Plataforma Oficial • FMORENOADMIN (RUC: 10720426833)
verified 1. ¿Los productos son 100% funcionales, seguros y permanentes?
Sí, de forma garantizada. Nuestras licencias de claves de producto (ESD / Retail / OEM) para Microsoft, ESET y Panda Security se activan directamente ante los servidores oficiales del fabricante. En el caso de suites o ejecutable de instalación directa (como programas pre-configurados de uso local), se despacha el archivo de setup digital autoconfigurado sin suscripción recurrente ni caducidad.
schedule 2. ¿Cuánto tarda la entrega de mi clave de producto?
El despacho es inmediato. Una vez acreditado su pago (sea por Yape, Plin, Transferencia o Tarjeta con Culqi), el pedido se despacha en un lapso habitual de 5 a 30 minutos (máximo 4 horas en horario nocturno). Recibirá en su correo electrónico y vía WhatsApp la clave alfanumérica original, el enlace oficial de descarga del instalador y una guía didáctica ilustrada paso a paso.
compare_arrows 3. ¿Cuál es la diferencia entre "Re-instalable" y "1 Solo uso (OEM)"?
• Licencia Re-instalable (Retail / Account): Permite formatear el ordenador y reinstalar el sistema operativo o suite de Office tantas veces como sea necesario en el mismo equipo. Si cambia de máquina, puede transferir la activación previa desvinculación.
• Licencia de 1 Solo uso (OEM): Diseñada para asociarse permanentemente a la placa base (Motherboard) de la computadora donde se instala por primera vez. Es la alternativa más económica e ideal para computadoras nuevas o de uso continuo, pero no es transferible a otra placa base distinta.
receipt_long 4. ¿Emiten Factura y Boleta Electrónica válida ante SUNAT?
Sí, somos una empresa formal con RUC 10720426833 (Frank Martin Moreno Alburqueque). Al momento de realizar su compra en la pasarela, puede seleccionar Boleta de Venta (con DNI/CE) o Factura Electrónica ingresando el RUC de su empresa (con derecho al 100% de crédito fiscal IGV 18%). El comprobante electrónico XML y PDF se envía a su correo y es consultable ante SUNAT.
credit_card 5. ¿Por qué el pago con Tarjeta (Culqi) tiene un recargo del +5%?
Nuestros precios base se encuentran calculados al margen más competitivo posible. Los métodos como Yape, Plin y Transferencias Bancarias directas tienen 0% de comisión (precio neto). Las transacciones con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Culqi conllevan costos operativos bancarios e impuestos de procesamiento del 5%, los cuales se desglosan con total transparencia antes de que el cliente autorice el pago.
support_agent 6. ¿Qué ocurre si tengo dificultades durante la activación?
Contamos con soporte técnico especializado incluido sin costo alguno. Si su clave arroja algún error, escríbanos de inmediato a nuestro WhatsApp oficial (+51 924 741 703) enviando una captura del mensaje de error. Si lo solicita, un especialista se conectará de forma remota y segura (AnyDesk / TeamViewer) para asistirlo o realizar la reposición inmediata de su código si se detecta un defecto de fábrica.
block 7. ¿Por qué no se debe utilizar Windows pirata o activadores KMS?
Los activadores no autorizados (KMS Auto, parches descargados de internet o Windows modificados tipo MiniOS) introducen troyanos, secuestradores de datos (ransomware) y alteran librerías críticas del sistema. Esto no solo pone en riesgo sus cuentas bancarias y contraseñas personales, sino que también corrompe los servicios de Windows Update impidiendo que las licencias originales se validen con normalidad.
published_with_changes 8. ¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de software?
Por mandato del Código de Protección al Consumidor (Ley N° 29571), las licencias digitales no admiten derecho de retracto unilateral una vez entregado el código. Sin embargo, respaldamos al 100% nuestra garantía técnica: si una clave entregada presenta un fallo en los servidores del fabricante que no pueda ser resuelto ni sustituido por nuestro soporte, le reembolsaremos la totalidad de su dinero en 24 a 48 horas.
¿Tienes alguna duda técnica o consulta corporativa?
Nuestro equipo SysAdmin y de soporte está listo para orientarte.